Работа: в Санкт-Петербурге, 3 вакансии

IT Business Group

Мы работаем на рынке IT-услуг и систем безопасности с 1995 года. За это время нашими клиентами стали многие крупные и крупнейшие компании по всей России.

В 2017г. получена государственная аккредитация в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ в реестре организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Основными направлениями деятельности нашей Компании являются:

• Комплексное IT-сопровождение (оперативное

...

Обязанности:

• Администрирование сетевого оборудования (установка, настройка, мониторинг, диагностика и устранение неисправностей).

• Участие в проектах по расширению и модернизации сетей передачи данных.
• Ведение эксплуатационной документации.

Требования:

• Среднее/высшее профильное техническое образование.

• Знание моделей OSI и TCP/IP на уровне, достаточном для понимания порядка прохождения трафика.

• Понимание работы базовых протоколов: ARP, ICMP, TCP/UDP.

• Умение применять сетевые утилиты и базово анализировать трафик через Wireshark.

• Самостоятельная

...

Обязанности:

• Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением
• Формирование KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг.
• Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг
• Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA
• Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка

...