Работа: в Санкт-Петербурге, 3 вакансии

В компанию франчайзи 1С и партнер Калуга Астрал требуется специалист технической поддержки.

Задачи:

• Отработка обращений клиентов по продуктам и сервисам Астрал Отчет, Доки, 1С-Отчетность, ЭЦП, МЧД на линии техподдержки;
• Решение задач через удаленное подключение к клиенту, по телефону;
• Миграция и перенос баз;
• Решение проблем пользователей с работой сервисов и отправкой отчетов;
• Взаимодействие со смежными отделами и работа с задачами в

...

В компанию франчайзи 1С (статус ЦСК и ССП) требуется специалист технической поддержки.

Задачи:

• Отработка обращений клиентов по продуктам и сервисам 1С на линии техподдержки;
• Решение задач через удаленное подключение к клиенту и по телефону;
• Технические работы в рамках ИТС;
• Обновление конфигураций и баз (типовые, доработанные);
• Перенос баз, перенос остатков;
• Миграция во Фреш и из Фреша;
• Переход с Розница 2 на

...

Обязанности:

• Управление процессом работы отдела (технические специалисты в штате; привлекаемые под проектную занятость; работающие в офисном и в удаленном формате);
• Распределение задач между специалистами, постоянный контроль качества выполненных работ;
• Контроль соблюдения стандартов и регламентов (обращения, массовые инциденты, задачи);
• Ежедневный контроль процессов обработки и выполнения задач технической поддержки клиентов, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок;
• Ведение крупных проектов

...