Работа: в Санкт-Петербурге, 1 вакансия

Обязанности:

• Прием входящих и осуществление исходящих звонков пользователей;
• Оказание консультаций по ИТ‑вопросам;
• Обработка обращений пользователей, поступающих по электронной почте и через систему обработки заявок (тикеты);
• Устранение инцидентов и удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного ПО;
• Эскалация обращений на последующие уровни поддержки при необходимости;
• Локальная поддержка рабочих мест и ИТ-инфраструктуры на локации Заказчика;
• Замещение инженера 2‑й линии поддержки (On‑Site Support)

...