Работа: в Санкт-Петербурге, 1 вакансия

Вам предстоит:

• Обрабатывать обращения от пользователей в системе учета IT-заявок.
• Консультирование пользователей по вопросам работы с программами 1С.
• Анализировать ошибки, устранять их своими силами (по возможности).
• Классифицировать проблему и в случае необходимости передавать аналитикам для более углубленной проработки.
• Мониторинг качества обслуживания, подготовка отчетов по KPI (время реакции, среднее время решения, уровень удовлетворенности клиентов).
• Разработка и актуализация инструкций, шаблонов ответов, базы

...