Работа: в Санкт-Петербурге, 2 вакансии

Чем предстоит заниматься:

Разработка и работа с контентом:

• Создание, редактирование и актуализация баз знаний (добавление триггерных слов, создание новых баз в тестовой среде).
• Написание и адаптация шаблонов ответов, включая разработку решений для массовых обращений.
• Сборка и ведение CJM (карты пути клиента) на основе анализа чатов и диалогов.

Аналитика и качество:

• Глубокий анализ больших объемов текстовых диалогов и массовых обращений.
• Сбор,

...

Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Помогите нам понять их и стать лучше!

Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Если вам нравится находить закономерности в данных и вы знаете, что скрыто за NPS и метриками обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять процессом: активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений,

...